Defensa al cliente
A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad de servicio que, como compañía de seguros de Protección Jurídica, DEPSA presta a sus asegurados, así como, al objeto de adaptarse a los requerimientos de la Orden Ministerial 734/04, sobre los departamentos de Atención al Cliente y de Defensor del Cliente, que desarrolla la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, se ha creado para las aseguradoras integradas en el GRUPO CATALANA OCCIDENTE, del que forma parte DEPSA, un Departamento de Atención al cliente, cuyo titular es el Sr. D. Albert Viñolas Martínez.
A dicho Departamento pueden presentar quejas o reclamaciones los tomadores, asegurados, beneficiarios de las pólizas de seguros, los causahabientes de los anteriores y los terceros perjudicados.
La presentación del escrito de queja o reclamación podrá realizarse personalmente o mediante representación, debidamente acreditada en las oficinas de la Entidad.
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.
La queja o reclamación deberá cumplimentarse de acuerdo con los siguientes requisitos:
- Identificación del reclamante, con acreditación en su caso de la representación.
- Causas que motivan la queja o reclamación, con identificación del departamento, centro, servicio o profesional que pudieran estar relacionados con los hechos objetos de la queja o reclamación.
- Solicitud que se formula
- Lugar fecha y firma
Los datos de contacto del Departamento de Atención al cliente son:
Avda. Alcalde Barnils nº 63
08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
E-mail: dac@catalanaocci.es
Tel. 900 102 978